优化服务流程 改善就医体验

上海市第一妇婴保健院党的群众路线教育实践活动

工 作 简 报

2013年第5期

上海市第一妇婴保健院

党的群众路线教育实践活动工作小组

2013年10月10日
 

 

 

 

优化服务流程 改善就医体验

       位于高科西路2699号的一妇婴东院的启用，为医院的未来发展提供了更多的可能。与长乐路的老院相比，新院无论在就医环境还是服务流程上都有了很大的改善。党的群众路线教育实践活动开展以来，医院以“改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”的十六字方针为指导，紧密围绕中心工作，积极探索提升服务水平的各项举措。

一、实行二次候诊，改善拥挤现象
       与一次候诊相比，二次候诊模式能够减少患者拥堵在诊室的现象。通过门诊格局设置以及信息系统的支持，新院门诊对患者候诊模式进行了调整，既改善了候诊秩序，也保护了患者的隐私。

二、设立抽血中心，简化就医流程
       抽血中心的设立，整合了不同科室、不同类别的抽血检查，通过医院内部流程的梳理调整，简化了患者的就医步骤，优化了医院的服务流程。

三、统一标本收集，减少患者往返
       通过在每层楼面设立标本收集窗口，统一收集门诊患者的所有标本，改变了原本检验、病理标本分不同窗口收集的方式，减少了患者在不同窗口间的往返时间。极大的方便了患者。

四、推广自助服务，减少排队时间
       增设自助挂号机、自助打印报告机以及银医通等机器，分流窗口排队人群，减少患者和家属的等候时间；设立自助填卡处，方便初诊患者自助填写病历卡。教育实践活动开展以来，医院通过宣传册、宣传屏、人工指导等方式，引导患者使用自助服务，改善患者的就医体验。

       自党的群众路线教育实践活动开展一个月以来，一妇婴东院门急诊量由546人次/天，增至了1044人次/天，增加了91.2%，而患者的平均候诊时间却缩短了约11分钟，医院通过多种手段，大力改善了患者的就医环境与就医体验，不断优化医院的各项服务流程。

 

                                                                                 

报送：申康中心第一督导组、申康中心党委